Términos y Condiciones
Última actualización: Junio 2026
Operado por: Uversa LLC
1. Aceptación de los Términos
Al acceder o utilizar la plataforma Ensa, disponible en ensa.health y sus aplicaciones asociadas (en adelante, “la Plataforma”), usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones (en adelante, “los Términos”). Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe utilizar la Plataforma.
Ensa es operada por Uversa LLC, una empresa constituida bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América (en adelante, “Ensa”, “nosotros” o “la Empresa”).
2. Descripción del Servicio
Ensa es una plataforma tecnológica intermediaria que conecta a pacientes con profesionales de la salud independientes para la realización de consultas médicas en línea. Ensa no es un proveedor de servicios de salud, no ejerce la medicina, y no es responsable de los diagnósticos, tratamientos o recetas emitidas por los médicos registrados en la Plataforma.
Los servicios disponibles en la Plataforma incluyen:
- Ensa Now — Consultas médicas en línea en tiempo real mediante chat o videollamada.
- Ensa Book — Agendamiento de citas médicas programadas.
- Ensa Clinic — Herramientas de gestión para organizaciones y clínicas médicas.
- Ensa Farma — Acceso a farmacias afiliadas para la adquisición de medicamentos con receta digital.
- Ensa Lab — Agendamiento de exámenes de laboratorio en centros afiliados.
3. Elegibilidad
Para utilizar la Plataforma, usted debe:
- Tener al menos 18 años de edad. Los menores de edad solo pueden utilizar la Plataforma con el consentimiento y supervisión de un padre, madre o tutor legal.
- Proporcionar información veraz, precisa y completa durante el registro.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
4. Registro y Cuenta
Al registrarse en la Plataforma, usted se compromete a:
- Proporcionar información verdadera y actualizada.
- No crear cuentas con identidades falsas o suplantando a terceros.
- Notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Ensa se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna.
5. Naturaleza del Servicio Médico
5.1 Intermediación tecnológica Ensa actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. Los médicos registrados en la Plataforma son profesionales independientes que ejercen su práctica de manera autónoma. La relación médico-paciente se establece directamente entre el usuario y el profesional de salud, no con Ensa.
5.2 No reemplaza la atención presencial Las consultas realizadas a través de Ensa son una herramienta complementaria de atención médica. No sustituyen la evaluación médica presencial, especialmente en casos de emergencia, urgencia médica o condiciones que requieran examen físico.
5.3 Emergencias médicas En caso de emergencia médica, llame inmediatamente a los servicios de emergencia de su localidad. Ensa no está diseñada para atender emergencias médicas.
5.4 Recetas digitales Las recetas emitidas por los médicos a través de la Plataforma son responsabilidad exclusiva del profesional que las emite. Ensa no valida, revisa ni es responsable del contenido de dichas recetas.
6. Verificación de Médicos
Ensa realiza un proceso de verificación de identidad y colegiación de los médicos registrados en la Plataforma. Sin embargo, esta verificación no constituye una garantía de la calidad, competencia o idoneidad de los profesionales. Ensa no es responsable por actos u omisiones de los médicos registrados.
7. Pagos y Tarifas
7.1 Precios Los precios de las consultas se muestran en la Plataforma antes de confirmar cualquier transacción. Ensa se reserva el derecho de modificar las tarifas en cualquier momento, siendo aplicables los precios vigentes al momento de la transacción.
7.2 Procesamiento de pagos Los pagos son procesados por pasarelas de pago de terceros. Ensa no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.
7.3 Política de no reembolso y saldo a favor Con excepción de los casos descritos en la cláusula 7.4, Ensa no realiza reembolsos monetarios. En caso de cancelación por parte del paciente, el monto pagado se acreditará como saldo a favor en su cuenta, utilizable en futuras consultas dentro de la Plataforma.
7.4 Excepciones con reembolso completo Se realizará reembolso completo al método de pago original únicamente en los siguientes casos:
- Cancelación de la consulta por parte del médico.
- Falla técnica imputable a Ensa que impida la realización de la consulta.
- Cobro duplicado por error de la Plataforma.
7.5 Comisiones Ensa retiene una comisión sobre cada consulta realizada a través de la Plataforma. El monto restante es transferido al profesional de salud según los términos acordados con cada médico.
8. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, clips de audio y software, es propiedad de Uversa LLC o sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa por escrito.
9. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Ensa no será responsable por:
- Diagnósticos, tratamientos o recetas emitidas por los médicos registrados.
- Daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la Plataforma.
- Interrupciones del servicio por causas fuera de nuestro control, incluyendo fallas de internet, casos fortuitos o de fuerza mayor.
- Actos u omisiones de farmacias y laboratorios afiliados.
10. Conducta del Usuario
El usuario se compromete a no utilizar la Plataforma para:
- Suplantar la identidad de terceros.
- Compartir contenido ofensivo, ilegal o que viole derechos de terceros.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos de la Plataforma.
- Utilizar la Plataforma con fines distintos a los establecidos en estos Términos.
11. Suspensión y Cancelación
Ensa se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a la Plataforma de cualquier usuario que incumpla estos Términos, sin previo aviso y sin que esto genere derecho a compensación alguna. El saldo a favor acumulado en la cuenta será reembolsado en caso de cancelación de cuenta por parte de Ensa sin causa imputable al usuario.
12. Modificaciones a los Términos
Ensa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a través de la Plataforma o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.
13. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los usuarios conforme a la legislación de su país de residencia. Cualquier controversia será sometida a arbitraje conforme a las reglas de la American Arbitration Association.
14. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos, puede contactarnos en:
Uversa LLC — Ensa
Correo electrónico: legal@ensa.health
Sitio web: ensa.health