Consentimiento Informado del Paciente

Última actualización: Junio 2026
Operado por: Uversa LLC

1. Propósito de este Documento

Este documento tiene como propósito informarle sobre la naturaleza, alcances y limitaciones de los servicios de telemedicina disponibles en la Plataforma Ensa, y obtener su consentimiento libre e informado para el uso de dichos servicios.

Al registrarse en Ensa y antes de su primera consulta, usted deberá aceptar expresamente este Consentimiento Informado.

2. Naturaleza del Servicio de Telemedicina

La telemedicina es la prestación de servicios de salud a distancia mediante el uso de tecnologías de comunicación. A través de Ensa, usted puede comunicarse con médicos colegiados y verificados mediante chat de texto o videollamada.

Ensa es una plataforma tecnológica intermediaria. Los médicos que atienden en la Plataforma son profesionales independientes que ejercen su práctica de manera autónoma. Ensa no ejerce la medicina ni es responsable de los diagnósticos, tratamientos o recetas emitidas.

3. Beneficios de la Telemedicina

Acceso a atención médica desde cualquier lugar con conexión a internet
Reducción de tiempos de espera
Comodidad y privacidad desde su hogar
Disponibilidad en horarios extendidos
Acceso a recetas digitales y órdenes de laboratorio

4. Limitaciones y Riesgos

Usted reconoce y acepta que la telemedicina tiene limitaciones inherentes:

4.1 Limitaciones del diagnóstico a distancia El médico no puede realizar examen físico presencial. Esto puede limitar la capacidad de diagnóstico en ciertos casos. El médico puede recomendar una consulta presencial cuando lo considere necesario.

4.2 Problemas técnicos La calidad del servicio puede verse afectada por problemas de conectividad a internet, fallas de dispositivos u otras dificultades técnicas fuera del control de Ensa.

4.3 No apto para todas las condiciones La telemedicina no es adecuada para todos los casos médicos. Condiciones que requieran examen físico, procedimientos, o atención de urgencia deben ser atendidas de forma presencial.

4.4 Emergencias médicas Ensa no está diseñada para atender emergencias médicas. En caso de emergencia, llame inmediatamente a los servicios de emergencia de su localidad o acuda al centro de salud más cercano.

5. Responsabilidades del Paciente

Al utilizar los servicios de Ensa, usted se compromete a:

Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre su estado de salud
Informar al médico sobre alergias, medicamentos actuales y antecedentes relevantes
Seguir las indicaciones médicas recibidas o comunicar al médico si no puede hacerlo
No utilizar la Plataforma en situaciones de emergencia médica
Consultar a un médico presencialmente cuando el médico de Ensa así lo recomiende

6. Consentimiento para el Tratamiento de Datos de Salud

Usted consiente expresamente que Ensa recopile, almacene y utilice sus datos de salud, incluyendo:

Síntomas y motivo de consulta
Historial de consultas en la Plataforma
Recetas médicas digitales
Órdenes de exámenes de laboratorio
Notas clínicas del médico

Compartición con afiliados:

Usted consiente que, cuando utilice los servicios de Ensa Farma o Ensa Lab, se compartan con el afiliado seleccionado los datos estrictamente necesarios para prestar el servicio:

Con farmacias afiliadas: su nombre, NIT (si solicita factura) y receta médica digital.
Con laboratorios afiliados: su nombre, diagnóstico relacionado y orden de examen.

Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento desde la configuración de su cuenta, lo que implicará la imposibilidad de utilizar los servicios de Ensa Farma y Ensa Lab.

7. Confidencialidad

Los médicos registrados en Ensa están sujetos al secreto profesional médico conforme a la legislación de su país de ejercicio. Ensa implementa medidas técnicas y organizativas para proteger la confidencialidad de sus datos de salud conforme a lo descrito en nuestra Política de Privacidad.

8. Recetas Digitales

Las recetas emitidas por los médicos a través de Ensa son documentos médicos digitales con firma electrónica del profesional. Usted reconoce que:

La validez legal de la receta digital puede variar según el país y la farmacia.
Ensa no garantiza que todas las farmacias acepten recetas digitales.
El médico es el único responsable del contenido de la receta.

9. Derecho a Retirarse

Usted tiene derecho a retirarse de una consulta en cualquier momento. En ese caso, aplica la política de saldo a favor descrita en los Términos y Condiciones.

Usted también puede revocar este Consentimiento Informado en cualquier momento, lo que implicará la imposibilidad de continuar utilizando los servicios de consulta médica en la Plataforma.

10. Declaración de Consentimiento

Al aceptar este documento, usted declara que:

Ha leído y comprendido la información contenida en este Consentimiento Informado
Comprende la naturaleza, beneficios y limitaciones de la telemedicina
Acepta voluntariamente utilizar los servicios de Ensa bajo las condiciones descritas
Consiente el tratamiento de sus datos de salud conforme a lo indicado
Tiene al menos 18 años de edad, o cuenta con el consentimiento de su padre, madre o tutor legal
Ha tenido la oportunidad de realizar preguntas antes de aceptar

11. Contacto

Para consultas relacionadas con este Consentimiento Informado:

Uversa LLC — Ensa
Correo electrónico: soporte@ensa.health
Sitio web: ensa.health