Política de Privacidad

Última actualización: Junio 2026
Operado por: Uversa LLC

1. Introducción

En Ensa, operada por Uversa LLC, nos comprometemos a proteger la privacidad y confidencialidad de sus datos personales, especialmente aquellos relacionados con su salud. Esta Política de Privacidad describe qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién la compartimos y cuáles son sus derechos.

Al utilizar la Plataforma, usted acepta las prácticas descritas en esta Política.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información que usted nos proporciona

Datos de registro:

Nombre completo
Correo electrónico
Número de teléfono
Fecha de nacimiento
Número de identificación fiscal (NIT), cuando aplique para facturación
Contraseña (almacenada de forma cifrada)

Datos de salud:

Síntomas y motivo de consulta
Historial de consultas realizadas en la Plataforma
Recetas médicas digitales emitidas durante consultas
Órdenes de exámenes de laboratorio
Notas clínicas del médico

Datos de pago:

Información de transacciones (no almacenamos datos de tarjetas)
Historial de pagos y saldo a favor

Datos de médicos registrados:

Número de colegiado
Especialidad médica
Documentos de verificación de identidad
Datos bancarios para recepción de pagos

2.2 Información recopilada automáticamente

Dirección IP
Tipo de dispositivo y navegador
Páginas visitadas dentro de la Plataforma
Fecha y hora de acceso
Cookies y tecnologías similares (ver Política de Cookies)

3. Uso de la Información

Utilizamos su información para los siguientes fines:

Proveer y mejorar los servicios de la Plataforma
Conectar pacientes con médicos disponibles
Procesar pagos y gestionar su saldo a favor
Emitir y gestionar recetas digitales
Enviar notificaciones relacionadas con su consulta
Verificar la identidad y colegiación de médicos
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la Plataforma

4. Compartición de Datos con Terceros

Ensa comparte información personal únicamente en los casos descritos a continuación. Nunca vendemos sus datos personales a terceros.

4.1 Médicos registrados en la Plataforma

Para la realización de la consulta, el médico asignado tendrá acceso a:

Su nombre completo
Síntomas y motivo de consulta
Historial de consultas previas dentro de la Plataforma (cuando sea relevante)

4.2 Farmacias afiliadas (Ensa Farma)

Cuando usted solicita medicamentos a través de Ensa Farma, compartimos con la farmacia seleccionada únicamente la información necesaria para procesar su pedido:

Nombre completo
NIT (si solicita factura)
Receta médica digital emitida durante su consulta
Dirección de entrega (si aplica)

La farmacia afiliada no tendrá acceso a su historial de consultas ni a información de salud adicional no contenida en la receta.

4.3 Laboratorios afiliados (Ensa Lab)

Cuando usted agenda un examen a través de Ensa Lab, compartimos con el laboratorio seleccionado:

Nombre completo
Diagnóstico del médico relacionado con la orden
Orden de examen específica emitida durante su consulta
Fecha y hora de la cita agendada
Código QR de verificación

El laboratorio afiliado no tendrá acceso a información de salud adicional no relacionada con el examen solicitado.

4.4 Proveedores de servicios tecnológicos

Trabajamos con proveedores de confianza para operar la Plataforma, incluyendo:

Procesadores de pago (procesamiento de transacciones)
Servicios de videollamada (realización de consultas por video)
Servicios de almacenamiento en la nube (infraestructura de la Plataforma)
Servicios de correo electrónico (notificaciones y comunicaciones)

Estos proveedores solo acceden a la información necesaria para prestar sus servicios y están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad de los datos.

4.5 Requerimientos legales

Podemos divulgar su información cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente, o cuando sea necesario para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Ensa, sus usuarios o el público en general.

5. Datos de Salud — Tratamiento Especial

Reconocemos que los datos de salud son especialmente sensibles. Por ello:

Los datos de salud se almacenan con cifrado en tránsito y en reposo.
El acceso a datos de salud está restringido al personal y sistemas estrictamente necesarios.
Los médicos tienen acceso a sus datos únicamente durante y después de la consulta para fines clínicos.
Los datos compartidos con farmacias y laboratorios afiliados se limitan estrictamente a lo necesario para prestar el servicio solicitado.
Usted puede solicitar la eliminación de sus datos de salud en cualquier momento, sujeto a las obligaciones legales de retención aplicables.

6. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política, o según lo exija la ley aplicable. Los datos de salud se retienen por un mínimo de 5 años desde la última consulta, en cumplimiento con estándares internacionales de registros médicos.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información, incluyendo:

Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones
Cifrado de datos sensibles en reposo
Acceso restringido por roles y autenticación
Monitoreo continuo de seguridad
Copias de seguridad periódicas

Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro. En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos conforme a la ley aplicable.

8. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en la Plataforma. Puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

9. Sus Derechos

Dependiendo de su país de residencia, usted puede tener los siguientes derechos sobre sus datos personales:

Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos, sujeto a obligaciones legales de retención.
Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para determinados fines.
Revocación del consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en privacidad@ensa.health.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Uversa LLC opera desde Estados Unidos. Al utilizar la Plataforma, sus datos pueden ser transferidos y procesados en países distintos al suyo. Implementamos salvaguardas adecuadas para garantizar que dichas transferencias cumplan con los estándares de protección aplicables.

11. Menores de Edad

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años sin supervisión de un adulto. No recopilamos intencionalmente datos de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores legales. Si identificamos que hemos recopilado datos de un menor sin dicho consentimiento, procederemos a eliminarlos.

12. Modificaciones a esta Política

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Le notificaremos cualquier cambio significativo a través de la Plataforma o por correo electrónico. Le recomendamos revisar esta Política regularmente.

13. Contacto

Para consultas, solicitudes o ejercicio de sus derechos relacionados con esta Política:

Uversa LLC — Ensa
Correo electrónico: privacidad@ensa.health
Sitio web: ensa.health