Términos y Condiciones para Afiliados
Farmacias y Laboratorios Clínicos
Última actualización: Junio 2026
Operado por: Uversa LLC
1. Aceptación de los Términos
Al registrarse como afiliado en la plataforma Ensa, disponible en ensa.health (en adelante, “la Plataforma”), ya sea como farmacia (Ensa Farma) o laboratorio clínico (Ensa Lab), usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones para Afiliados (en adelante, “los Términos”). Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe registrarse ni utilizar la Plataforma como afiliado.
Ensa es operada por Uversa LLC, una empresa constituida bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América (en adelante, “Ensa”, “nosotros” o “la Empresa”).
2. Naturaleza de la Relación
2.1 Negocio independiente Usted se registra en Ensa como un negocio independiente, no como empleado, socio, agente ni representante de Uversa LLC. La relación entre su negocio y Ensa es exclusivamente de naturaleza comercial.
2.2 Intermediación tecnológica Ensa actúa como intermediario tecnológico que conecta a su negocio con pacientes que requieren medicamentos o exámenes de laboratorio. Ensa no participa en la preparación, despacho, calidad o ejecución de los productos o servicios que usted ofrece.
2.3 Responsabilidad del afiliado Usted es el único responsable de la calidad, disponibilidad, precio, despacho y cumplimiento regulatorio de los productos o servicios que ofrece a través de la Plataforma.
3. Requisitos para el Registro
3.1 Para farmacias (Ensa Farma)
- Contar con la licencia sanitaria vigente para operar como farmacia en su país.
- Cumplir con la normativa local de venta de medicamentos, incluyendo aquellos que requieren receta médica.
- Proporcionar documentación legal de constitución del negocio (NIT, patente de comercio o equivalente).
3.2 Para laboratorios clínicos (Ensa Lab)
- Contar con la autorización sanitaria vigente para operar como laboratorio clínico.
- Contar con personal calificado para la toma de muestras y procesamiento de exámenes.
- Proporcionar documentación legal de constitución del negocio.
3.3 Documentación general
- Datos del representante legal del negocio
- Datos bancarios para recepción de pagos
- Dirección y datos de contacto de cada sucursal a registrar
4. Proceso de Verificación
Ensa realizará un proceso de verificación de la documentación legal y sanitaria de su negocio antes de aprobar su cuenta. Este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles. Ensa se reserva el derecho de rechazar solicitudes de registro sin necesidad de justificación.
La verificación realizada por Ensa tiene fines de control básico de legitimidad y no constituye una certificación, endorsement ni garantía de la calidad de sus productos o servicios.
5. Catálogo de Productos y Servicios
5.1 Responsabilidad sobre el catálogo Usted es responsable de mantener actualizado su catálogo de productos (farmacias) o exámenes (laboratorios), incluyendo precios, descripciones y disponibilidad.
5.2 Disponibilidad Al publicar un producto o examen como disponible en la Plataforma, usted garantiza que cuenta con la capacidad real de cumplir con los pedidos correspondientes. Es su responsabilidad desactivar productos o exámenes que no pueda ofrecer.
5.3 Precios Los precios publicados en la Plataforma deben coincidir con los precios reales cobrados. Ensa se reserva el derecho de suspender productos o exámenes con precios inconsistentes o engañosos.
5.4 Imágenes y contenido El contenido visual y descriptivo de su catálogo debe ser veraz, propio o debidamente licenciado. Ensa se reserva el derecho de remover contenido que infrinja derechos de terceros o que sea engañoso.
6. Procesamiento de Pedidos y Citas
6.1 Farmacias — Pedidos Al recibir un pedido a través de Ensa Farma, usted debe:
- Confirmar o rechazar el pedido dentro de un plazo razonable.
- Verificar que cuenta con el medicamento disponible antes de confirmar.
- Despachar el pedido según el método de entrega acordado con el paciente (recojo en sucursal o entrega a domicilio, gestionado directamente por usted).
- Notificar de inmediato cualquier imposibilidad de cumplir con el pedido.
6.2 Laboratorios — Citas Al recibir una cita agendada a través de Ensa Lab, usted debe:
- Confirmar la disponibilidad del horario agendado.
- Realizar el examen conforme a los estándares de calidad aplicables.
- Entregar los resultados dentro del plazo informado al paciente.
6.3 Cancelaciones por el afiliado En caso de no poder cumplir con un pedido o cita confirmada, usted debe cancelarlo a través de la Plataforma indicando el motivo. Las cancelaciones por parte del afiliado generan reembolso completo al paciente, el cual será procesado por Ensa.
6.4 Logística de entrega Ensa no participa en la logística de entrega de medicamentos ni en la toma de muestras de laboratorio. Estas actividades son responsabilidad exclusiva del afiliado.
7. Datos Compartidos con el Afiliado
Para la prestación del servicio, Ensa compartirá con usted únicamente los datos estrictamente necesarios:
Para farmacias: nombre del paciente, NIT (si solicita factura), y la receta médica digital correspondiente al pedido.
Para laboratorios: nombre del paciente, diagnóstico relacionado del médico, y la orden de examen específica.
Usted se compromete a utilizar estos datos exclusivamente para la prestación del servicio solicitado, manteniendo estricta confidencialidad, y a no utilizarlos con fines comerciales, de marketing o cualquier otro propósito ajeno al pedido o cita correspondiente.
8. Suscripción y Comisiones
8.1 Planes de suscripción El afiliado debe mantener una suscripción activa según los planes disponibles en la Plataforma:
| Plan | Comisión | Sucursales |
|---|---|---|
| Starter | 12% | 1 |
| Growth | 8% | hasta 3 |
| Enterprise | 5% | ilimitadas |
8.2 Comisión por transacción Ensa retiene el porcentaje de comisión correspondiente a su plan sobre cada pedido o cita completada a través de la Plataforma. El monto restante corresponde al afiliado.
8.3 Período de prueba Los nuevos afiliados cuentan con un período de prueba de 14 días desde su registro, durante el cual pueden utilizar la Plataforma bajo el plan Básico sin cargo.
8.4 Modificación de planes Ensa se reserva el derecho de modificar los planes de suscripción y las comisiones correspondientes, notificando al afiliado con al menos 30 días de anticipación.
9. Pagos al Afiliado
9.1 Ciclo de pagos Los pagos correspondientes a pedidos y citas completadas se procesan semanalmente. El período de corte es de lunes a domingo, con liquidación el viernes de la semana siguiente.
9.2 Método de pago Los pagos se realizan mediante transferencia bancaria a la cuenta registrada por el afiliado en la Plataforma.
9.3 Retenciones fiscales Ensa no es responsable de retenciones fiscales aplicables al afiliado en su país de operación. El afiliado es responsable de declarar y pagar los impuestos correspondientes.
10. Reembolsos
En caso de cancelación de un pedido o cita por parte del afiliado, o por falta de disponibilidad de un producto o examen previamente publicado como disponible, Ensa procesará el reembolso completo al paciente. Ensa se reserva el derecho de deducir el monto reembolsado de la siguiente liquidación correspondiente al afiliado, en caso de que el pago ya hubiese sido procesado.
11. Conducta Prohibida
Queda expresamente prohibido:
- Operar sin las licencias sanitarias correspondientes vigentes.
- Publicar productos o exámenes con disponibilidad falsa.
- Modificar precios después de confirmado un pedido o cita.
- Utilizar los datos de pacientes para fines de marketing directo no autorizado.
- Solicitar pagos directos a pacientes fuera de la Plataforma por pedidos iniciados en Ensa.
- Despachar medicamentos sin la receta médica correspondiente cuando esta sea requerida por ley.
12. Responsabilidad del Afiliado
12.1 Responsabilidad exclusiva Usted asume total y exclusiva responsabilidad por la calidad, seguridad, despacho y cumplimiento regulatorio de los productos y servicios ofrecidos a través de la Plataforma.
12.2 Indemnización Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Uversa LLC, sus directivos, empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida o gasto derivados de sus productos, servicios, o el incumplimiento de estos Términos.
13. Suspensión y Cancelación de Cuenta
13.1 Por parte del afiliado El afiliado puede solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento, con un preaviso mínimo de 7 días.
13.2 Por parte de Ensa Ensa se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta del afiliado de forma inmediata en los siguientes casos:
- Pérdida o suspensión de licencias sanitarias
- Incumplimiento reiterado de pedidos o citas confirmadas
- Quejas reiteradas de pacientes
- Incumplimiento de estos Términos
- Fraude o actividad ilícita
14. Modificaciones a los Términos
Ensa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, notificando al afiliado con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma tras el período de notificación implica la aceptación de los nuevos términos.
15. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América. Cualquier controversia será sometida a arbitraje conforme a las reglas de la American Arbitration Association, sin perjuicio de los derechos que correspondan al afiliado conforme a la legislación de su país de operación.
16. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos:
Uversa LLC — Ensa
Correo electrónico: afiliados@ensa.health
Sitio web: ensa.health